Le principal défi des entreprises, grandes comme petites, est de trouver des clients. Mais au-delà de la conquête des clients, il faut les fidéliser. Car comme on le dit souvent : « Fidéliser un client coute 3 fois moins cher que de conquérir un nouveau client »

Quelles sont les actions  que vous mettez en œuvre en direction de vos clients ?

En matière de relation clientèle,  l’élément essentiel est la satisfaction. Vos clients doivent trouver en vous une certaine valeur. Et cette valeur est véhiculée par tout votre personnel, du plancton au DG.  5 Astuces pour vous permettre d’établir une meilleure relation avec vos clients.

Ayez une philosophie d’entreprise axée sur la satisfaction clientèle.

Croyez-le ou non, aujourd’hui les consommateurs  n’achètent  pas que des produits. Ils achètent de la valeur perçue. Il vous faut intégrer dans votre politique générale cette vieille notion de « le client est roi ». Et tous les employés doivent adopter cette vision stratégique.

2.      Mettez en place une cellule de  gestion de la relation client.

Cette cellule peut être rattachée au service marketing, commercial ou Communication. Le plus important est qu’il y ait des gens qui s’occupent exclusivement de cette problématique.

3.       Mobilisez tout votre personnel

Informez tous les employés, (et je dis bien, tous les employés), sur la marche de l’entreprise, sur vos produits, vos services. Et assurez-vous que tout le monde soit capable de présenter l’entreprise comme il le faut à n’importe quel prospect.  Cette action, non seulement fera de vos employés des vecteurs d’images, mais aussi contribuera à renforcer la cohésion et l’harmonie de votre équipe.

4.       Ayez une équipe d’accueil irréprochable

L’accueil est la première interface avec votre public. Que cet endroit témoigne de vos valeurs. L'ergonomie, le merchandising, la PLV doivent etre au point. Le service doit être rapide, fiable, les hôtesses toujours souriantes. Ne négligez pas le standard  téléphonique. C’est un outil puissant, dont vous vous devez apprivoiser. Penser au message d'acceuil, d’absence, de mise en attente. Que le client se sente compris même au téléphone. Faites sentir à vos clients que vous vous préoccupez d’eux.

5.       Distribuez sans compter des gadgets 

Un cadeau, un petit objet que l’on reçoit de la part d’une entreprise a toujours une valeur symbolique énorme. Ne réservez pas  les cadeaux d’affaires à vos plus gros clients. Pensez à donner ces petits stylos, porte-clefs, casquettes à la majorité de vos clients. Soyez en certains, l’image perçue n’en sera que positive.

 Et vous quelles actions mettez-vous en place pour optimiser votre service clientèle ? Partagez-les avec les lecteurs.